Un nouveau site Internet vient compléter les palmarès annuels sur les établissements de soin en proposant aux patients de donner leur avis et de prendre connaissance de l’expérience des autres en matière de santé. Hospitalidée s’appuie ainsi sur une analyse qualitative pour recommander ou trouver le lieu le plus adéquat en fonction de sa pathologie via les échanges entre internautes.
Un site Internet pour partager son expérience des établissements de soin
Le site Internet Hospitalidée propose aux patients de partager leurs avis et expérience en matière de santé. Ils peuvent ainsi tout autant évaluer les établissements de soin que consulter les retours d’autres patients lorsqu’ils en recherchent un.
L’origine d’Hospitalidée
En fin d’année 2014, Loïc Raynal et sa femme Christina cherchent une maternité. Alors qu’ils se basent sur l’avis d’une collègue de travail de Christina, ils réalisent qu’il n’existe pas, en France, de plateforme réunissant les avis de patients. De nombreux forums traitent du sujet, mais aucun site Internet ne centralise ces retours.
La première moitié de l’année 2015 est consacrée à l’étude de la pertinence d’une telle plateforme et au montage du projet. En juin, la marque est déposée et la société immatriculée. Le 14 juillet 2015, le site Internet ouvre.
Les grands principes régissant ce partage d’avis
Hospitalidée repose sur plusieurs principes.
- L’anonymat
- L’identification des personnes uniquement par le site, afin de répondre aux normes AFNOR impliquant qu’il s’agit d’avis de « vraies personnes »
- La certification des avis, par l’envoi du scan de la preuve de son expérience médicale
- La sécurisation, avec un format en https ainsi qu’un hébergeur agréé par le Ministère de la Santé
- L’absence de publicité directe ou indirecte, afin de conserver une neutralité et une indépendance.
L’ensemble de ces principes permet d’aboutir à un site qui propose aux internautes plusieurs fonctionnalités :
- Partager son expérience en donnant son avis sur un établissement de soin
- Se renseigner sur des établissements pour trouver le plus adéquat,
- Échanger par chat entre patients.
Un complément aux palmarès de santé annuels
Les hôpitaux et cliniques sont régulièrement évalués, évaluations qui donnent lieu à un palmarès annuel de divers journaux tels que L’Express, Le Figaro ou encore le Nouvel Observateur. Le nombre d’établissements ainsi que de spécialités peut varier de l’un à l’autre, tout comme les critères d’évaluation (lutte contre les infections nosocomiales, respect des indicateurs de qualité de la Haute Autorité de Santé, nombre d’actes réalisés, etc.).
Ces palmarès peuvent être comparés et fournissent des éléments quantitatifs quant aux soins apportés. Ils sont ainsi tout à fait complémentaires avec un site proposant, quant à lui, des données qualitatives issues des patients, et non uniquement des données chiffrées d’analyses des pratiques du corps médical.
Une inscription au site Internet simple pour partager facilement son expérience
L’inscription à Hospitalidée est rapide. Les seules mentions obligatoires sont l’adresse e-mail, le pseudonyme et le mot de passe. En complément, l’utilisateur peut, s’il le souhaite, indiquer jusqu’à 3 centres d’intérêt en matière de santé, choisir de recevoir, ou non, le palmarès régional semestriel, mais aussi valider la case pour être patient témoin et échanger par chat avec d’autres.
Quelques mots sur l'auteur :
Pr. Haab
Cet article a été rédigé en collaboration avec le comité scientifique de Sphère Santé, composé de médecins spécialisés en urologie et en chirurgie.
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Date de publication : 24/09/2015
Cet article ne remplace pas le diagnostic de votre médecin. Si vous souffrez d'incontinence, consultez votre médecin traitant ou un médecin spécialiste urologue ou gynécologue
